Genel Şartlar ve Koşullar

İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı
1.3 Şirket bilgileri
1.4 Platform hizmetleri
2.1 Kayıt hizmetinin kapsamı
2.2 Hizmetin siparişi
2.3 Hizmet ücreti ve ödemesi
3.1 Hizmetin ifası
3.2 Mali belge
3.3 Fatura ve makbuz erişimi
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Sipariş verenin sorumlulukları
5.2 Sipariş itirazı, şikayet
6.1 Cayma hakkı
6.2 İletişim
6.3 Haksız baskı uygulaması
7.1 İşletmecinin sorumluluğu
7.2 Muhtelif hükümler

1.1 Giriş

Bu Genel Sözleşme Şartları, web sitesinin (bağımsız uluslararası kayıt portalı) resmi kullanılabilirliğini sağlayan tüm alan adlarını (URL adresi), sisteme bağlı mobil uygulamaları, alt alanları ve bunlarla ilişkili ağ hizmetlerini ve arayüzlerini kapsar.

Uygulanabilir mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2011/83/AB Direktifi (tüketici hakları hakkında) ve 2000/31/EC Direktifi (elektronik ticaret hakkında) ile ilgili ulusal mevzuat.

1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı

Sipariş veren kişi (alıcı, ziyaretçi, kullanıcı), bu portal üzerinden araç kayıt hizmeti siparişi vermesi halinde bu dokümanı okumak ve kabul etmek zorundadır.
Siparişin ödeme ile tamamlanması, bu Genel Sözleşme Şartları'nın (GŞŞ) kabulü anlamına gelir.

Siparişin ana aşamalarında, sipariş veren; en önemli bilgileri ve bu dokümana ile yasal yükümlülük gereği sunulan diğer bilgilendirmelere doğrudan bağlantı içeren onay kutuları (checkbox) ile karşılaşır.
Bu kutuları işaretlemek, siparişi tamamlamanın ön koşuludur ve aktif şekilde onaylanmaları, kabul beyanı anlamına gelir. Sipariş verenin kabulü — 2011/83/AB Direktifi Madde 6 (1)-(4)'e göre — GŞŞ’yi tamamen okumamış olsa veya sonradan içeriğine katılmasa dahi, eğer işletmeci koşulları kolayca erişilebilir hale getirmişse ve kabul açık şekilde gerçekleşmişse hüküm doğurur.

Bu hukuki beyan, sipariş verenin şunu da kabul ettiği anlamına gelir: Sözleşmenin kurulması ödeme yükümlülüğü doğurur; ayrıca, hizmetin ifası sözleşmenin hemen ardından başlarsa — hizmetin tamamlanmasından sonra cayma hakkını kullanamaz (bkz: 6.1).

Sözleşmenin içeriğini zorunlu mevzuat ve bu doküman birlikte belirler. GŞŞ; tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin oluşmasına ve ifasına dair hükümleri, ödeme kurallarını, sorumluluk maddelerini ve cayma/itiraz haklarını içerir.

1.3 Şirket Bilgileri

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Vergi No: 24892955-2-13 Ticaret Sicil No: 13 09 186967
    Devlet belgeleri ve resmi hizmetler kimlik numarası: 5-6127000034822/A

Bundan böyle: işletmeci (hizmet sağlayıcı).

* Macaristan vinyet satışları, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi mobil satış servislerine dayanır.
Devlet sitesine bağlantıyı görüntüle

1.4 Platform Hizmetleri

Çevrim içi sistem, çeşitli ülkelerin otoyol kullanım ücretlerinin tek bir arayüzde kaydını sağlayan bağımsız, uluslararası araç kayıt hizmeti sunar.
Hizmetin amacı, çok dilli arayüz, farklı ödeme yöntemleri ve 7/24 çağrı merkezi ile hızlı, güvenli ve pratik kayıt sağlamaktır.

"Vinyet" ifadesi günlük konuşmada yaygın bir terimdir; ancak platformun sunduğu hizmet, aslında yol kullanım hakkının çevrimiçi kaydına ilişkindir, fiziksel vinyet teminine değil.
Satın alma sırasında ve platformun çeşitli alanlarında, özellikle zorunlu onay kutularında ve sipariş özetinde, sistem, sipariş verilen şeyin araç kayıt hizmeti olduğunu açıkça belirtir.

Sistem, bazı ülkelerde resmi iş ortaklığı statüsüne sahip olabilir; bu bilgi, satın alma sürecinde kullanıcıya açıkça ekranda gösterilir.
Böyle bir ibare olmayan segmentlerde, işletmeci ilgili ülke bakımından bağımsız kayıt hizmeti sağlayıcı olarak hareket eder; verilen araç bilgileriyle yetkili resmi sisteme veri girer.
İşletmeci, siparişi başlatan kişinin ilgili araçla bağlantısını kontrol etmez; araç kaydını herkes başlatabilir, araca olan ilişkisine bakılmaksızın.

İşletmeci her alanda bağımsız konumunu vurgular ve özellikle resmi vinyet portalı ya da iş ortaklığı ima eden isimler, semboller, marka öğeleri, tasarım kullanmaktan kaçınır.
Kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak, makina çevirisinden doğabilecek olası dil yanlış anlamalarını önlemek ve hizmetin statüsünü netleştirmek için iletişimini sürekli geliştirir.

2.1 Kayıt Hizmetinin Kapsamı

Platformun araç kayıt hizmeti iki ayrılmaz unsurdan oluşur: (a) araç kayıt işlemlerinin yürütülmesi ve (b) yol kullanım hakkının resmi makamlara kaydı.
İşletmeci, araç kaydı ücreti alır; bu ücret, resmi ücretlerden ayrıdır, fakat satın alma sırasında iki kalem tek bir toplam (KDV dahil) olarak gösterilir.
2011/83/AB Direktifi Madde 6 (1) ve 45/2014 (II.26.) Hükümet Kararı, Madde 11 (1)-(2) uyarınca, hizmetin varsayılan sunumu ve ödenecek toplam tutar budur.

Araç kayıt hizmetinin ayrılmaz parçaları (yol hakkı kaydı dışında):

  • Başarılı kayıt sonrası SMS bildirimi

  • 7/24 kesintisiz müşteri hizmetleri

  • Comfortia değişim garantisi hizmeti (bkz: 4.1)

  • Auxil ceza yönetimi hizmeti (bkz: 4.2)

Uygulanabilir mevzuat: 2011/83/AB Direktifi Madde 6 (1).

2.2 Hizmetin Siparişi

Sipariş sırasında, sipariş veren ilgili yol ücret sistemi tarafından zorunlu kılınan tüm verileri girmek zorundadır. Bunlar tipik olarak; araç kategorisi, ülke kodu (plaka öneki), plaka numarası, yol kullanımı için planlanan başlangıç tarihi/süresi, vinyet kapsamındaki bölge (ülke/bölge) ve iletişim bilgileri (e-posta, telefon) içerir. Bazı ülkeler şasi no, pasaport no, isim vb. ek bilgiler de isteyebilir; bunlar işletmecinin değil ilgili ülkenin resmi talebidir.
Veri işleme detayları Gizlilik Bildirimi'nde (ilgili dillerde bağlantı – sayfa altı) açıklanır.

2.3 Hizmet Ücreti ve Ödemesi

Kasa ekranında görünen özet kutusu, girilen bilgileri ve ilgili işlemin tüm araç kaydı ücretini (içinde yol hakkı için resmi ücreti de barındırır) gösterir. Yani tüm ücretler ve vergiler dahil tek bir brüt toplam görünür. Satın alma işlemi sırasında veya sonrasında ek gizli/otomatik veya yenilenen abonelik yoktur, ek ücret uygulanmaz.

Son adımda, bankanın ödeme sayfası açılır ve ödenecek toplam ve para birimi bir kez daha gösterilir. Böylece sipariş veren, ödeme onayından önce toplam ödemeyi ve para birimini tekrar görebilir.

Uygulanabilir mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi (AB) 2015/2366 Direktifi (PSD2), 2011/83/AB Direktifi (tüketici hakları), ulusal uygulama kanunları (2005/29/EC).

3.1 Hizmetin İfası

Başarılı ödemenin ardından, işletmeci ilgili hedef ülke sisteminde siparişi derhal işlemeye başlar. Aynı anda, sipariş veren, kalan işlem süresini gösteren sayaç ekranı ve sipariş onayı içeren otomatik e-posta alır.

Bu onay, hizmetin yerine getirilmeye başladığını (aracın tescili) ve bir sonraki (nihai) onay gelene kadar yol hakkının askıda kaldığını açıkça belirtir. Tipik tamamlama süresi 1-8 dakika (maks. ~16 dk); olağanüstü durumlarda (örneğin, yoğunluk) daha uzun olabilir.

Hizmet, bekleme süresi içinde tamamlanamazsa ve bu makul olmayan bir gecikmeye yol açarsa (örneğin dış yol sistemi sorunundan ötürü yol üstü bekleme), işletmeci siparişi otomatik olarak iptal eder. Bu durumda, e-posta ve SMS ile iptal bildirimi gönderilir; finansal işlem tersine çevrilir (tam ücret iade), belgeye iptal kaydı işlenir. Sistem aynı koşullarla yeni sipariş verilmesini de geçici olarak engeller ve mükerrer satın alımı önler.

Hedef ülkenin yol sisteminde başarılı plaka kaydı tamamlandığında sipariş veren, hizmetin ifasını belgeleyen nihai onayı hemen e-posta ile alır. Bu, siparişin detaylarını ve ayrıca finansal belge (fatura/makbuz) indirme bağlantısını da içerir.

Sözleşme, işletmeci sipariş edilen aracı tam olarak kaydedip doğruladığında, yol hakkını alıp onay gönderdiğinde ifa edilmiş sayılır. İşletmeci, hem e-posta hem SMS ile kullanıcıyı bilgilendirir, böylece iletim sorunları önlenir ve çok kanallı bilgilendirme sağlanır.

Bazı ülkelerin yol sistemi, "üst üste satın alma"ya izin vermez, kısmi bile olsa. Yani kullanıcı, önceden geçerli veya devam eden haklarla çakışan süre için ödemek isterse sistem eski hakkın uzatılmasına veya eklenmesine izin vermez. Bu durumda, yeni alınan vinyet geçerliliği, eski hak süresinin bitişinden itibaren başlar ve siparişte belirtilen/ödenen süre kadar geçerlidir.

Bu durumda — yerel mevzuat ve ülkenin resmi sistemi gereği — iade mümkün değildir.
Sipariş veren, siparişinde ortaya çıkabilecek bu tür zaman kaymalarının işletmecinin sorumluluğunu aşan nedenlerden kaynaklandığını ve iade talebi oluşturmayacağını açıkça kabul eder.

3.2 Mali Belge

Hizmetin tamamlanmasıyla eş zamanlı olarak — ayrı bir e-posta ile — sipariş sahibine finansal belgenin bağlantısı gönderilir (fatura/makbuz). Eğer sipariş sahibi “Fatura istiyorum” kutusunu işaretlemediyse ve fatura bilgisi vermediyse, sistem otomatik olarak makbuz düzenler.

İşletmeci, haklı idari veya muhasebe nedenleriyle, satın alma sırasında fatura istenmemişse, yanlış bilgi verilmişse veya eksik bilgi varsa sonradan fatura vermeyi veya güncellemeyi reddetme hakkını saklı tutar. Sonradan fatura verilmemesi hata sayılmaz, iade veya şikayet sebebi değildir ve ilgili muhasebe/vergi düzenlemelerine aykırı değildir.
Uygulanan mevzuat: AB KDV Direktifi (2006/112/EC) Madde 226 ve HU-KDV Kanunu (2007 CXXVII) Madde 166 (1), 169–171.

Sipariş sahibi, aldığı mali belgede (ülkeye göre değişebilir) işlemin tutarının detaylarını (net tutar, KDV vb.) görebilir. Bu, satın almada brüt olarak bilgilendirildiği gerçeğiyle çelişmez (bkz: 2.3). İşletmeci, muhasebe yükümlülüğü gereği, fatura üzerinde işlem tutarını, vergi oranını ve KDV toplamını göstermek zorundadır.
Satın alma sırasında, sipariş veren bir onay kutusu işaretleyerek, siparişin tam kapsamı (özellikle araç kaydı hizmeti ve toplam ücret) hakkında bilgilendirildiğini beyan eder. (Tek bir özet sayfada açıkça gösterilir.)

Uygulanan mevzuat: 2007 CXXVII sayılı KDV Kanunu, özellikle Madde 166 (1) ve 169–171.

3.3 Fatura ve Makbuz Erişimi

Başarılı satın alımdan sonra (genellikle birkaç dakika içinde), sistem faturanın/makbuzun indirme bağlantısını e-posta ile gönderir. İndirme öncesi, sistem CAPTCHA ve e-posta onayı ister.
Finansal belge, satın almadan itibaren 365 gün boyunca gönderilen bağlantıdan erişilebilir.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi (AB) 2016/679 Tüzüğü (GDPR) Madde 5(1)(f) – veri bütünlüğü ve gizliliği ilkesi.

4.1 Comfortia

Comfortia eklenti hizmeti, standart işlemler dışında sipariş sahibine aşağıdaki ek hakları sunar:

  • Plaka hatasının düzeltilmesi: Hatalı yazılan plaka, hemen geçerli ya da ileride geçerli yol hakkı için bir kez ücretsiz değiştirilebilir.

  • Ülke kodu değişikliği: Hatalı girilmiş ülke kodu, hemen veya sonradan geçerli olacak yol hakkı için bir kez değiştirilebilir.

  • Araç kategorisi değişikliği: Yanlış kategori seçilmişse, geçerlilik başlamadan önce bir kez ücretsiz değiştirilir – ekstra ücret varsa işletmeci karşılar.

  • Hedef ülke değişikliği: Yanlış ülke seçilmişse, geçerliliği ileride başlayacak bir yol hakkında bir kez değişiklik yapılabilir. Ülkeler arası sistem farkı nedeniyle normalde mümkün olmasa da sağlanır.

  • Geçerlilik başlangıç tarihi değişikliği: Hatalı girilen başlangıç tarihi, hemen ya da sonraki dönem için bir kez değiştirilebilir.

  • Kısmi yazım hatalarına karşı koruma: Sistem, girilen verilerde bariz yazım hatalarını otomatik ve gerekirse elle kontrol eder.

  • İptal (storno) seçeneği: İleride başlayacak yol hakkı için, geçerlilik başlangıcından en fazla 24 saat öncesine kadar tam iade hakkı.*

*24 saatlik süre, yasal cayma hakkının kısıtlanması değil, işletmecinin hizmet başlamadan önce gönüllü sağladığı bir iade seçeneğidir ve orijinal vinyet sağlayıcıdan bağımsız olarak hizmetin tamamı için geçerlidir.

Kısmi yazım hatalarına karşı koruma, sipariş sahibi bariz hata yaptığında önce otomatik, sonra gerekirse elle düzeltme imkanı sağlar. Bu durumda işletmeci, sipariş sahibinden düzeltme talep edebilir veya bariz hataları doğrudan düzeltebilir. Bu özellik, idari/cezai riskleri (ör. yazım hatası ile kaydın geçersiz hale gelmesini) önler.

Her bir sipariş için en fazla iki farklı Comfortia düzeltme talebi yapılabilir; kısmi el yazım koruması bu limite dahil değildir.

Comfortia kapsamında doğabilecek her türlü ek maliyeti (ek işlem, yeni araç kaydı, üst kategoriye geçiş, tekrar bankacılık, SMS, kur kaybı) işletmeci üstlenir.
Destek sistemi üzerinden iletilen Comfortia talepleri genellikle 10–25 dakika içinde işleme alınır ve tamamlanır.

Comfortia hizmeti gönüllü garanti olup, tüketicinin yasal haklarını (ör. ayıplı hizmet durumunda tazminat talepleri) sınırlamaz.

*Yıllık vinyetlerde iptal mümkün değildir, ancak değişiklik hakkı kullanılır!

4.2 Auxil

Auxil eklenti hizmeti, bu site üzerinden sipariş edilen araç kaydı hizmetinin bir parçası olarak, sipariş sahibinin doğrudan buradan alınan hizmete bağlı bir nedenle cezaya maruz kalması halinde hukuki yardım sağlar.
Bunlar tipik olarak şunlar olabilir:

  • Sonradan satın alma: Yol hakkı, ücretli yola çıkmadan önce alınmadıysa (veya süre aşıldıysa) ve ceza kesildiyse.

  • Yazım hataları: Plaka veya ülke kodu yanlış girildiği için ceza kesilmesi.

  • Yanlış araç kategorisi: Yol ücreti yanlış araç kategorisinde ödendiği için ceza uygulanması.

  • Yanlış hedef ülke: Yanlış ülkeye vinyet kaydı yapılması.

  • Yanlış ülke kodu: Hatalı ülke kodu girilmesi nedeniyle cezalandırma.

Bu gibi durumlarda, sipariş sahibi ceza bildiriminden itibaren 180 gün içinde işletmeciye başvurabilir.
Ceza makbuzu ve ilgili belgeyi sunmak zorundadır; ardından işletmeciden aktif hukuki destek isteyebilir.
Gerektiğinde işletmeci dış hukuk ortaklarıyla, resmi makamlar önünde vekil olarak başvuru yapabilir, ödeme ertelemesi veya taksitler isteyebilir veya hakkaniyet gereği cezada indirim başvurusu yapabilir.

Bazı istisna halinde işletmeci, cezanın tamamını (azami 300 EUR) ödeyebilir; hatta hata tamamen sipariş sahibinin olsa bile. Bu tür bir tazminat sadece işletmeci hizmetinde gecikme/hata olduğu veya ekstra haklı sebep bulunduğu durumda uygulanır. Bu karar otomatik değildir, her vaka ayrı değerlendirilir.

Auxil kullanımı, tüketicinin genel mevzuata dayalı haklarını etkilemez. Sağlanan hukuki destek gönüllü olup, cezanın iptalini veya indirimini garanti etmez.
Auxil, sipariş sahibinin geçerli siparişi olmayan (ör. ekstra paralı yollar, köprüler, tüneller için) kullanımlarına yönelik cezaları kapsamaz.

5.1 Sipariş Verenin Sorumlulukları

Ödeme işleminin başarılı olması, yol kullanım hakkının başladığı anlamına gelmez – vinyetin geçerliliği, yalnızca sistemden gönderilen tüm onaylar ulaşınca ve sipariş sahibi bu bilgileri (araç bilgisi, kişisel veri, tarih, ülke vb.) kontrol edip uygun bulduğunda oluşur. Ödeme makbuzları (makbuz, fatura, işlem onayı) tek başına yol hakkı vermez.

Ceza veya tazminat iddiasında, yalnızca geçerli yol hakkı (veya eksikliği) iddia temelidir. Ücretli yola çıkmak, ancak gerekli elektronik izin alındıysa ve geçerliyse, ayrıca veriler eşleşiyorsa mümkündür.

İşletmeci tüm siparişleri verilen bilgiler bazında yerine getirir ve aynı süre için daha önce geçerli yol hakkı olup olmadığını veya araç kategorisi/ülke kodu/plaka doğru mu diye incelemek zorunda değildir.
Buna karşılık sistem, veri girişinde çok sayıda teknik kontrol yapar. Örn., plaka biçimi uygunsuzsa ya da "menşei ülke" ve "hedef ülke" karıştırılmışsa uyarı verir.

Sipariş sahibi, verdiği bilgilerden tamamen sorumludur ve bu bilgilerden doğacak hatalardan (ör. yanlış kategori, yanlış plaka, yanlış ülke kodu/hedef ülke nedeniyle ceza) işletmeci sorumlu tutulamaz.

Sipariş sahibi; aynı araç için aynı döneme ilişkin (paralel veya çakışan) başka geçerli yol hakkı olduğu, ya da hizmetin başka yerde (ör. başka satıcıda veya devlet portalında) daha ucuza alınabileceği gerekçesiyle ücret iadesi talep edemez.

Geçerlilik kontrolü daima sipariş sahibinin sorumluluğundadır. Ayrıca, hizmet tamamlanmadan, geçerli izin olmadan ücretli yolu kullanmamak da sipariş sahibinin sorumluluğundadır.

Sipariş sahibi, verilen bilgilerle gerçekleşmiş işlemi kabul etmek zorundadır. Geçerlilikten emin olunmaz ve sipariş artırılırsa, tüm siparişleri gerçekleşirse, mükerrer ödemeler mevzuat gereği aksi belirtilmedikçe iade edilmez.

Çoklu mükerrer alımlarda işletmeci iyi niyet gereği iadeye karar verebilir, fakat zorunlu değildir. Eğer sistem tarafından belirtilen koruma süresi (bkz: 3.1) dolmadan ve onay alınmadan sipariş yenilenir ve işlenirse, sorumluluk sipariş sahibindedir.

5.2 Sipariş İtirazı, Şikayet

Satın alma sürecinde sipariş veren, 2011/83/AB Direktifine uygun, aktif onay gerektiren unsurlarla (checkbox) karşılaşır. Bunlar, siparişten önce GŞŞ'yi, Gizlilik Bildirimi'ni ve diğer zorunlu bildirimleri onayladığını garanti altına almak içindir. Kasa ve ödeme ekranında ücretli toplam (KDV dahil tek kalemde) en az iki kez açıkça gösterilir (para birimiyle birlikte). Faturada/makbuzda mevzuat gereği kalemler ayrıştırılabilir, bu satın alma sırasında toplam gösterilen ücreti etkilemez.

Sipariş sahibi, işlem bittikten sonra genel olarak, işlemin tutarını veya ücreti itiraz edemez; ödeme öncesi toplamı gördü ve onayladıysa. Hizmetin başka yerde ücretsiz veya daha ucuza alınabileceği, koşulların okunmadığı, fiyat/döviz anlaşılmadığı, veya siparişten herhangi bir nedenle vazgeçildiği gerekçesiyle kısmi/tam iade talep edilemez.

Sipariş sahibi, hizmetin ifasını beklemek ve ancak geçerli izne sahip olunca yola çıkmak zorundadır. Bazı ülke özel paralı yolları (köprü, tünel) için geçerli kuralları da dikkate almalıdır; bu kural dışı kayıptan işletmeci sorumlu değildir. Bu tür ek paralı yollar hakkında bilgilendirme çoğu zaman siparişle birlikte yollanır; ancak öncelik sipariş sahibinin yerel kuralları takip etmesindedir; yol üzerinde özel işaretler, bariyer, gişe, terminal varsa, geçerli vinyetin yeterli olmayabileceği durumlarda, kullanan kendi sorumluluğundadır ve işletmeci sorumlu tutulamaz.

6.1 Cayma Hakkı

(A) Yol hakkı henüz başlamamışsa: Geçerlilik öncesinde satın alma iptal edilebilir. İptal, çevrim içi iletişim formu ile başlatılır; sonrasında işletmeci tarafından sunulan iptal beyanı, imzalı şekilde (fotoğraf ya da taranmış) geçerlilikten en az 24 saat önce geri gönderilmelidir. Beyan ulaştıktan sonra, ödeme yapılan kart veya hesaba tam ücret iade edilir (ayrı hesap numarası ile iade yapılmaz). İade süreci iptal beyanının alınmasından sonraki birkaç saat içinde başlar; ödemenin bankaya yansıması sağlayıcıya göre 1–3 iş günü içinde olur. Bazı iade işlemleri ek ödeme olarak değil, orijinal işlemin “reversed” (ters çevrilmiş) olarak görünmesiyle sonuçlanabilir.

"Sipariş sahibi, geçerliliğin başlamasından en az 24 saat önce iptal beyanını düzgünce sunarsa, tam ücret iade edilir."

(B) Yol hakkı zaten başlamışsa: Aktif yol kullanımı hakkı iptal edilemez ve iadesi yoktur.

Bu durumda yalnızca Comfortia hizmeti (bkz: 4.1) kapsamındaki sınırlı değişiklik mümkündür. Geçerliliğin başlamasıyla, hizmet ifa edildi sayılır ve AB ve ulusal tüketici mevzuatı gereği cayma, ücret iadesi veya sonradan itiraz hakkı yoktur.

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB Direktifi Madde 16(a) – ifası tamamen gerçekleşen hizmetlerde cayma hakkı yoktur; HU-45/2014 (II.26.) Madde 29 (1)(a).

6.2 İletişim

Sayfanın alt kısmında 7/24 açık müşteri hizmetlerine doğrudan iletişim (çevrim içi form) sağlanır. Ortalama cevap süresi 1–15 dakika aralığındadır (yoğunluğa göre değişir). İlgili destek menüsü seçildikten sonra siparişin ulaşmaması da bildirilebilir. Böyle durumda, işletmeci önceki tüm onay e-postalarını ve SMS bilgisini tekrar gönderir. Bir sipariş için bu işlem bir kez yapılır; sonrasında destek talebiyle tekrar başvuru mümkündür. Destek talepleri genellikle 1–15 dakikada incelenir ve sorunun türüne göre hızlıca çözülür.

İletişim genelde sistemin kabul ettiği herhangi bir geçerli e-posta adresiyle olabilir. Veri güvenliği/tanıma gerekçesiyle, yalnızca sistemimizdeki geçerli bir siparişle ilişkilendirilebilen talepler işleme alınır.

Başka bir kişi adına ya da siparişteki e-mailden farklı bir adresten yapılan talep/şikayet/başvuru (diğer kişinin aile, temsilci, işleten vb. olduğu ileri sürülse bile) alınmaz. Sadece; asıl sipariş sahibinin önceden yazılı, açık ve imzalı vekalet onayı varsa ve ilgili veri gizliliği belgeleri başvuruya eklenmişse, temsil hakkı kabul edilir.

İşletmeci, yasal yükümlülükleri dışında, iletişim kanallarını serbestçe belirleyebilir.
Telefon müşteri hattı veya özel e-posta adresi sunulmaz; iletişim, çevrim içi form üzerinden sağlanır.
Böylece işletmeci, ilgili mevzuata — özellikle 2000/31/EC Direktifi Madde 5(1)(c) (doğrudan elektronik iletişim) ve 2011/83/AB Madde 21 (telefon iletişim ücreti) — tam olarak uyar.

Bazı dönemlerde, kullanıcı arayüzünde hızlı iletişim için "sohbet" penceresi açılabilir; bunun olmaması veya geçici devre dışı olması şikayet sebebi olamaz, çünkü bu, yalnızca bilgilendirme ve yeni kullanıcıya yol gösterme için eklenmiş bir kanaldır.

Başarılı siparişten sonra ifanın beklenmesi gerekir (çoğu işlem 1–8 dakika); bu süreç tamamlanmadan aynı sipariş için destek talebi oluşturulamaz (örn. "siparişim gelmedi").
Sipariş, işlem sırasına alınır; bu sürede siparişte değişiklik ya da iptal talep etme imkanı yoktur.

Değişiklik talebini, sipariş tamamen gerçekleştikten (SMS ve e-posta gönderildikten) 1 dakika sonra, Comfortia (4.1) dikkate alınarak göndermek mümkündür.

6.3 Haksız Baskı Uygulaması

Sipariş verenin iade veya şikayet talebi, ancak medeni bir şekilde ve geçerli mevzuata uygun olarak iletilirse iyi niyetli ve yasal sayılır.

Aşırı baskı, tehdit, işletmecinin itibarını zedeleme veya resmi işlemle tehdit içeren talepler — özellikle geçerli vinyet için, çünkü kayıt sonrası hiçbir sistemden geri çekilemez ve ifası reddedilemez — geri ödenme zorlaması olarak görülür ve iyi niyetli sayılmaz.

İşletmeci, bu şekilde iletilen şikayeti incelemeden reddetme ve gerekirse yasal tedbir alma hakkına sahiptir.

Uygulanan mevzuat: 2005/29/EC Direktifi Madde 8-9 ve Ek I, Madde 24 (saldırgan ticari uygulama yasağı)
* Not: bu madde işletmecinin yükümlülükleri için olduğu kadar tüketici taraf için de aynen geçerlidir.

6.3 Banka İade (Chargeback) Süreci

Sipariş veren, herhangi bir anlaşmazlık, şikayet veya hata farkında önce işletmeci müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeli; konuyu doğrudan veya resmi alternatif uyuşmazlık çözümü (arabuluculuk) ile çözmeye çalışmalıdır (2013/11/AB, ADR Direktifi uyarınca).

İşletmecinin önceden bilgilendirilmediği bankadan chargeback/değişiklik talebi (kart sağlayıcıya uyuşmazlık başvurusu), sözleşme ve iyi niyet kuralı ihlali sayılabilir; özellikle hizmet GŞŞ’ye uygun şekilde yerine getirilmişse ve siparişi alan hizmeti kullanmışsa (friendly fraud — kötüye kullanma).

İşletmeci, haksız/muvazaalı chargeback taleplerini kaydedebilir, ödeme sağlayıcıya karşı savunma yapabilir, ayrıca sipariş sahibini gelecekteki hizmetlerden men edebilir. Ağır veya tekrarlayan ihlallerde, özellikle bu yüzden ekonomik/itibar kaybı veya sözleşmenin askıya alınması/feshi gibi durumlarda, sipariş sahibine tazminat talep edebilir. Bu tip olaylar, ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir ve yönetilir.

Uygulanan mevzuat: 2005/29/EC Madde 6 (1)-(2) (aldatıcı ticari uygulama yasağı), 2013/11/AB (ADR) ilgili hükümleri, 2013. V. Kanun (BK) Madde 6:142 (sözleşme ihlali nedeniyle zarar sorumluluğu)

7.1 İşletmecinin Sorumluluğu

İşletmeci, sipariş sahibi tarafından hatalı/verimsiz girilen verilerden (yanlış plaka, hatalı araç kategorisi vb.) kaynaklanan zararlardan, ve sipariş sahibi onayları beklemeden yola çıktıysa yaşanabilecek sonuçlardan sorumlu değildir.
Sipariş sahibi yanlış iletişim bilgisi (e-posta/telefon) verirse ve sistem iletimde başarılı bildirim alırsa, işletmeci bildirim hatalarından sorumlu olmaz.
Sipariş edilen kayıt objektif olarak mümkün olmazsa, işletmeci yalnızca ödenen ücretin sipariş sahibinin kullandığı ödeme yöntemine iadesinden sorumludur.

İşletmeci, siparişleri verilen bilgiler doğrultusunda, resmi kayıtlarda uzman ve zamanında kaydetmeyi ve ifaları ayrıntılı olarak onaylamayı taahhüt eder. İşletmeci, kendi alanındaki teknik hataları kısa sürede araştırır, gerekirse düzeltme/yeni ifa veya orantılı iade sunar.

İşletmeci, veri işleme faaliyetlerini yürürlükteki veri koruma yasalarına — özellikle GDPR — uygun yürütmek ve bu amaçla uygun teknik ve organizasyonel tedbirleri korumak zorundadır.

7.2 Muhtelif Hükümler

Bu dokümanın herhangi bir hükmü geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz sayılırsa, bu, GŞŞ'nin diğer kısımlarının geçerliliğini ve hukuka uygunluğunu etkilemez. Böyle bir durumda, hükümler, tarafların asıl niyetine ve ilgili mevzuata en yakın şekilde değiştirilir veya yeniden yorumlanır.

İşletmecinin bir hakkı kullanmayı ihmal etmesi, o haktan vazgeçtiği anlamına gelmez. Feragat ancak açıkça ve yazılı olarak gerçekleşirse geçerlidir.
İşletmecinin bir durumda bir sözleşme hükmünü katı şekilde uygulamaması, sonsuza kadar bundan vazgeçtiği anlamına gelmez.

Platformun kullanımı ve hizmetin siparişi, sipariş sahibinin çevrim içi alışverişin koşullarını, teknik kısıtlarını ve risklerini bildiğini ve kabul ettiğini, kullanım sırasında bir hata bulmadığını, tüm önemli bilgileri gördüğünü ve anlayabildiğini, ayrıca zorunlu onay kutularındaki açıklamaları anladığını ve geri alınamaz şekilde kabul ettiğini varsayar.

7.3 İlgili Mevzuat

Bu sözleşme ve hizmet için Avrupa Birliği ve (Macaristan’da gerçekleşen işlemlerde) Macaristan’ın yürürlükteki mevzuatı geçerlidir. Özellikle aşağıdaki yasal dayanaklar GŞŞ’nin arka planında yer alır:

  • 2011/83/AB Direktifi — tüketici hakları (Madde 16(a): ifası tamamlanan hizmette cayma hakkı yoktur)

  • 2000/31/EC Direktifi — elektronik ticaret (Madde 5’teki bilgi sağlama yükümlülüğü vs.)

  • (AB) 2015/2366 Direktifi (PSD2) — ödeme hizmetleri (güvenli ödeme ve güçlü kimlik doğrulama yükümlülükleri)

  • 2006/112/EC Direktifi — KDV sistemi (KDV direktifi)

  • (AB) 2016/679 Yönetmeliği (GDPR) — genel veri koruma yönetmeliği (kişisel verilerin işlendiği temel ve güvenlik ilkeleri)

  • 2013 tarihli V. Kanun (BK) — Medeni Kanun (sözleşme ve tazminat genel hükümleri)

  • 2005/29/EC Direktifi — haksız ticaret uygulamaları (yanıltıcı ve saldırgan uygulamaların yasağı)

  • 2013/11/AB Direktifi (ADR) — tüketici alternatif uyuşmazlık çözümü (arabuluculuk)

  • 45/2014. (II.26.) Hükümet Kararı — tüketici-şirket sözleşmeleri ayrıntılı düzenlemesi (2011/83/AB iç mevzuata aktarımı)

  • (AB) 2022/2065 Yönetmeliği (DSA) — dijital hizmetler tüzüğü; işletmeci, bilgi toplumu hizmet sağlayıcısı olarak uyum sağlar, ancak platform DSA kapsamında aracı çevrimiçi platform değildir.

  • Hak arama ve şikayetler: Sipariş sahibi şikayetini (6.2) işletmeci müşteri hizmetlerine iletebilir. Anlaşmazlık çözülmezse, sipariş sahibi ikametgahındaki doğrultuda arabuluculuk kurulu (alternatif uyuşmazlık çözümü) veya mahkemeye başvurabilir. Avrupa Komisyonu'nun çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu (ODR) da kullanılabilir (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Güncelleme Tarihi: 2025.09.01.