Turinys

1.1 Įžanga
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos mokestis ir apmokėjimas
3.1 Paslaugos įvykdymas
3.2 Finansinis kvitas
3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybė
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas
6.1 Atsisakymo teisė
6.2 Kontaktas
6.3 Nesąžiningas spaudimas
7.1 Operatorius atsakomybė
7.2 Mišrios nuostatos

1.1 Įžanga

Šios Bendrosios sutarties sąlygos taikomos visiems domenų vardams (URL adresams), kuriuose oficialiai pasiekiama svetainė (nepriklausoma tarptautinė registracijos platforma), taip pat su sistema susijusioms mobiliosioms programoms, subdomenams ir kitoms su šiais susijusioms tinklo paslaugoms bei sąsajoms.

Taikoma teisė: Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/EB (dėl vartotojų teisių) ir 2000/31/EB (dėl elektroninės prekybos), taip pat su jais susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, naudotojas) privalo susipažinti ir sutikti su šiuo dokumentu, jei užsako transporto priemonės registracijos paslaugą per šią platformą.
Užbaigus užsakymą apmokėjimu, laikoma, kad užsakovas sutiko su šiomis Bendrosiomis sutarties sąlygomis (BSS).

Pagrindinių pirkimo žingsnių metu užsakovas mato varnelėmis pažymimas langelius (checkboxus), kuriuose pateikta svarbiausia informacija ir nuorodos į šį dokumentą bei kitus teisiškai privalomus informacinius pranešimus.
Šių langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo galutinio patvirtinimo sąlyga ir reiškia aiškų užsakovo teisinį pareiškimą dėl pateikto sutikimo. Užsakovo sutikimas – pagal 2011/83/EB direktyvos 6 straipsnio 1 ir 4 dalis – turi teisinę galią net jei užsakovas neišsamiai perskaitė šias BSS ar vėliau nesutinka su jų turiniu, jeigu operatorius užtikrino lengvą sąlygų prieinamumą ir sutikimas buvo išreikštas aiškiai.

Šis teisinis pareiškimas taip pat apima užsakovo patvirtinimą, kad jis supranta: sudarydamas sutartį prisiima apmokėjimo įsipareigojimą, o – jei paslaugos teikimas pradedamas iškart po sutarties sudarymo – paslaugai įvykdžius, jis negali pasinaudoti atsisakymo teise (žr. 6.1 punktą).

Sutarties turinį nustato privalomi teisės aktai ir šis dokumentas kartu. BSS apibrėžia šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, apmokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas, bei atsisakymo ir teisių gynybos taisykles.

1.3 Bendrovės duomenys

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István gatvė 48.; PVM kodas: 24892955-2-13 Įmonės kodas: 13 09 186967
Vyriausybinių dokumentų ir oficialių paslaugų identifikacinis numeris: 5-6127000034822/A

Toliau: operatorius (paslaugų teikėjas).

* Vinjetės pardavimas Vengrijoje grindžiamas Nacionalinio mobiliojo mokėjimo Zrt. centralizuota mobiliąja prekybos paslauga.
Vyriausybinės svetainės nuorodos atvaizdavimas

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema teikia nepriklausomas tarptautines transporto priemonių registracijos paslaugas, leidžiančias įvairių šalių kelių naudojimo mokesčius registruoti vienoje platformoje.
Paslaugos tikslas – užtikrinti greitą, saugią ir patogią registraciją daugiafunkcėje sąsajoje, taikant skirtingus mokėjimo būdus bei pasiekiamą klientų aptarnavimą visą parą.

„Vinjetė“ yra bendrinė sąvoka; tačiau ši platforma faktiškai teikia kelių naudojimo teisės internetinės registracijos paslaugą, o ne fizinę vinjetę.
Pirkimo metu ir įvairiose svetainės vietose, ypač privalomų varnelėmis pažymėtų langelių bei užsakymo santraukos ekranuose, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas yra transporto priemonės registracijos paslauga.

Sistema kai kuriose šalyse galimai veikia kaip oficialus partneris, apie ką platformoje aiškiai informuojama pirkimo proceso metu.
Jei tokio ženklinimo nėra, operatorius veikia kaip nepriklausomas registracijos paslaugų teikėjas, atlikdamas užsakytos transporto priemonės duomenų įvedimą į atitinkamą valstybinę sistemą pagal užsakovo pavedimą.
Operatorius netikrina užsakymą teikiančio asmens ryšio su nurodyta transporto priemone; registracijos pavedimą gali atlikti bet kuris asmuo, nepriklausomai nuo santykio su transporto priemone.

Operatorius visuose kanaluose pabrėžia nepriklausomą statusą ir vengia bet kokių oficialaus valstybės vinječių portalo ar partnerystės nuorodų, simbolių, dizaino ar identiteto panaudojimo.
Remiantis klientų atsiliepimais, nuosekliai tikslina komunikaciją, siekdamas išvengti vertimo klaidų keliamų nesusipratimų bei aiškiai nurodyti paslaugos pobūdį ir statusą.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registracijos paslauga susideda iš dviejų neatskiriamų dalių: (a) registracijos ir (b) kelių naudojimo teisės oficialios įrašo institucijoje.
Operatorius taiko atskirą registracijos mokestį, kuris skiriasi nuo valstybinio mokesčio, tačiau užsakymo metu abi sumos nurodomos kaip bendra suma, kartu su mokesčiais,
pagal 2011/83/EB direktyvos 6 straipsnio 1 dalį ir Vengrijos Vyriausybės nutarimą 45/2014. (II.26.), 11 § (1)–(2), kaip numatytasis paslaugos pateikimas.

Privalomos registracijos paslaugos dalys (be kelių naudojimo teisės įtraukimo institucijoje):

SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją
Pagalba klientams visą parą (0-24 val.)
Comfortia pakeitimo garantija (žr. 4.1 punktą)
Auxil baudos administravimo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikoma teisė: 2011/83/EB direktyvos 6 straipsnio 1 dalis.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakydamas paslaugą, užsakovas privalo pateikti visus duomenis, kurių reikalauja atitinkama kelių mokesčių sistema. Paprastai tai apima transporto priemonės kategoriją, valstybės kodą, valstybinį numerį, planuojamos kelių naudojimo pradžios datą ir laikotarpį, regioną ar šalį, kurioje bus galiojanti vinjetė, ir užsakovo kontaktinius duomenis (el. pašto adresą, telefono numerį). Tam tikros šalys gali reikalauti papildomos informacijos (pavyzdžiui, važiuoklės numerio, paso numerio, vardo); šie reikalavimai grindžiami nacionalinių sistemų taisyklėmis, o ne operatoriaus sprendimu.
Duomenų tvarkymo taisyklės nurodytos Privatumo politikoje (skirtingose kalbose pasiekiama iš nuorodos puslapio apačioje).

2.3 Paslaugos mokestis ir apmokėjimas

Galutiniame langelyje, kuris matomas užsakymo pabaigoje, nurodyta suvestinė – užsakovo pateikti duomenys bei viso užsakymo mokestis (kartu su kelių naudojimo mokesčio valstybiniu dydžiu). Visoje sąsajoje rodoma tik viena, bendra suma su mokesčiais. Ši suma apima visus kaštus ir mokesčius: užsakovui nei mokėjimo metu, nei vėliau nebus taikomi jokie papildomi mokesčiai.
Veiksmas nesukuria jokių automatinių ar atsinaujinančių prenumeratų, ir vėliau nėra jokių paslėptų mokesčių.

Paskutiniame žingsnyje pasirodo internetinio banko mokėjimo puslapis, kur dar kartą aiškiai nurodoma mokėtina suma ir valiuta. Tai užtikrina, kad užsakovas galutiniame žingsnyje dar kartą galėtų pasitvirtinti bendrai sumai ir valiutai.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos (ES) 2015/2366 (PSD2), 2011/83/EB direktyva (vartotojų teisės), ES direktyvos 2005/29/EB nacionalinis perkėlimas.

3.1 Paslaugos įvykdymas

Iškart po sėkmingo apmokėjimo operatorius pradeda užsakymo apdorojimą atitinkamos šalies sistemoje. Tuomet užsakovui rodoma atgalinio skaičiavimo langas, nurodantis apytikslį apdorojimo laiką, ir automatiškai siunčiamas el. laiškas su pirminiu užsakymo patvirtinimu.

Šis pranešimas aiškiai patvirtina, kad paslaugos įvykdymas (transporto priemonės registracija) buvo pradėtas, tačiau taip pat, kad kol dar negautas (galutinis) patvirtinimas, paslauga nėra užbaigta – kelių naudojimo teisė kol kas laukia.
Paprastai įvykdymas trunka 1–8 minutes (daugiausiai ~16 min.); išskirtiniais atvejais (pvz., dėl išorinių sistemų perkrovos) – ilgiau.

Jei paslaugos negalima įvykdyti laiku ir užsakovui dėl to tenka nepateisinama delsos rizika (pvz., dėl sistemos klaidos), operatorius automatiškai atšaukia užsakymą. Tokiu atveju užsakovas apie atšaukimą informuojamas el. paštu ir SMS, piniginė operacija anuliuojama (visa sumokėta suma grąžinama), o išduotas kvitas pažymimas kaip atšauktas. Sistema laikinai blokuoja galimybę pakartotinai pirkti tomis pačiomis sąlygomis, siekdama išvengti dubliuojančių užsakymų.

Sėkmingai užbaigus registraciją tikslinės šalies kelių sistemoje, užsakovas iškart gauna el. laišką su galutiniu paslaugos įvykdymo patvirtinimu. Jame pateikiami užsakymo duomenys, taip pat atskiru laišku siunčiama nuoroda į finansinio dokumento (sąskaitos ar kvito) atsisiuntimą.

Sutartis laikoma įvykdyta, kai operatorius visiškai užregistravo užsakovui reikalingą transporto priemonę – vadinasi, buvo perduoti ir patvirtinti visi duomenys oficialioje kelių valdytojo sistemoje, gauta naudojimosi teisė ir išsiųstas patvirtinimas užsakovui. Tokiu atveju operatorius taip pat informuoja užsakovą SMS žinute nurodytu telefono numeriu, taip užtikrindamas keliakanalį informavimą net ir elektroninio pašto vėlavimo ar neatvykimo atvejais.

Kai kurių šalių kelių naudojimo taisyklės neleidžia vadinamosios „pridėtinės registracijos“ (priėmimo įsigijimo esant daliniam galiojimo sutapimui). Tai reiškia, kad jei užsakovas perka kelių mokestį laikotarpiui, kuris dalinai jau padengtas ar galioja, sistema neleis pratęsti ar praplėsti ankstesnio laikotarpio. Tokiu atveju naujo įsigyto mokesčio galiojimo pradžia automatiškai nukeliama po ankstesnio galiojimo pabaigos, trukmei, nurodytai ir apmokėtai užsakyme.

Pažymėtina, kad tokiu atveju – dėl vietos teisės aktų ir nacionalinės sistemos apribojimų – grąžinimas negalimas.
Užsakydamas užsakovas aiškiai supranta ir sutinka, kad dėl tokių laiko pasislinkimų operatorius nėra atsakingas ir neturi prievolės grąžinti sumos.

3.2 Finansinis kvitas

Vykdant užsakymą tuo pačiu metu atskiru el. laišku užsakovui siunčiama nuoroda į finansinio dokumento (sąskaitos ar kvito) atsisiuntimą. Jei užsakovas užsakymo metu nepažymėjo „Prašau sąskaitos“ langelio ir nepateikė sąskaitos duomenų, sistema automatiškai išduoda kvitą.

Operatorius pasilieka teisę atsisakyti vėlesnio sąskaitos išrašymo ar pakeitimo dėl pagrįstų administracinių ar apskaitos priežasčių, jei užsakymo metu sąskaita nebuvo užsakyta, duomenys buvo neteisingi ar trūko reikalingos informacijos. Sąskaitos negeneravimas ar nepakeitimas vėliau nėra laikomas paslaugos trūkumu ir iš to negali kilti skundų ar pretenzijų; tai taip pat neprieštarauja apskaitos ir mokesčių teisės aktams.
Taikytini teisės aktai: Europos Sąjungos PVM direktyvos (2006/112/EB) 226 straipsnis, taip pat Vengrijos PVM įstatymo (2007 m. CXXVII) 166 (1), 169-171 straipsniai.

Gavęs finansinį dokumentą, užsakovas tam tikrais atvejais (skirtingose šalyse gali skirtis) matys detalizuotą išlaidų struktūrą (grynoji suma, perkeltas mokestis ir kt.), tačiau tai nekeičia fakto, jog pirkimo metu kaina nurodyta galutinė su visais mokesčiais (žr. 2.3 punktą). Dėl mokesčių administravimo operatorius privalo sąskaitoje nurodyti sandorio apmokestinamą vertę, taikomą mokestį ir sumą.
Pirkimo metu užsakovas pažymėdamas privalomą langelį patvirtina, kad susipažino su tiksliu pirkimo turiniu (ypač transporto priemonių registracijos paslauga ir bendra suma), todėl iki sutarties sudarymo buvo visiškai informuotas apie paslaugą. (Ši informacija rodoma aiškioje apžvalgoje viename lape.)

Taikytinas teisės aktas: Vengrijos PVM įstatymas, ypač 166 (1), 169–171 skyriai.

3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito

Po sėkmingo pirkimo (dažniausiai per kelias minutes) el. paštu išsiunčiama nuoroda atsisiųsti sąskaitą/kvitą. Prieš atsisiunčiant sistema reikalauja užsakovo CAPTCHA ir el. pašto patvirtinimo.
Finansinis dokumentas galimas atsisiųsti per 365 dienas nuo pirkimo.

Taikoma teisė: Europos Parlamento ir Tarybos (ES) 2016/679 reglamento (BDAR) 5 str. 1 dalies f punktas dėl duomenų vientisumo ir konfidencialumo principo.

4.1 Comfortia

Comfortia papildoma paslauga suteikia užsakovui šias papildomas galimybes:

Pakeisti klaidingai įvestą valstybinį numerį: Iškart arba būsimos galiojimo datos atveju nemokamai galima kartą pakeisti neteisingai įvestą numerį.
Pakeisti valstybės kodą: Iškart arba būsimos galiojimo datos atveju kartą nemokamai koreguoti neteisingai įvestą šalies kodą.
Pakeisti transporto priemonės kategoriją: Iškart arba būsimos galiojimo datos atveju kartą nemokamai pakeisti neteisingai pasirinktą kategoriją – net jei nauja kategorija yra brangesnė (skirtumą padengia operatorius).
Pakeisti tikslinę šalį: Iškart arba būsimos galiojimo datos atveju vieną kartą nemokamai galima koreguoti tikslinę šalį – net jei toks keitimas pagal įprastą tvarką neįmanomas dėl šalių sistemų skirtumų.
Pakeisti galiojimo pradžios datą: Iškart arba būsimos galiojimo datos atveju vieną kartą pakeisti neteisingai įvestą pradžią.
Apsauga nuo dalinių įvedimo klaidų: Sistemos automatinė ir, jei reikia, rankinė įvestų duomenų tikrinimo funkcija dėl akivaizdžių klaidų.
Atsisakymo (storno) galimybė: Galimybė visiškai atgauti sumokėtą sumą už būsimą kelių naudojimo laikotarpį atsisakant jo ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios.*

* 24 valandų terminas – ne teisinės atsisakymo teisės ribojimas, o operatoriaus savanoriškai suteikta papildoma grąžinimo galimybė prieš paslaugos pradžią, taikoma visai paslaugai nepriklausomai nuo pradinės vinječių išdavėjo taisyklių.

Apsauga nuo dalinių įvedimo klaidų užtikrina, kad jei užsakovas padaro akivaizdžią klaidą pildydamas duomenis, sistema tai automatiškai nustato, o jei reikia, įsikiša administratorius. Tokiu atveju operatoriaus darbuotojas gali paprašyti užsakovo pateikti patikslinimą, o jei klaida akivaizdi, ištaisyti ją be užsakovo pagalbos. Ši paslauga padeda išvengti baudų dėl formalių klaidų (pvz., kad registracija netaptų negaliojanti dėl rašybos klaidos).

Kiekvienam užsakymui galima pasinaudoti ne daugiau nei dviem Comfortia pataisos galimybėmis per vieną sandorį. Apsaugos nuo dalinių įvedimo klaidų aktyvavimas neįskaičiuojamas tarp korekcijų.

Visas papildomas išlaidas, patirtas dėl Comfortia paslaugos (pvz., žmogiškoji administracija, papildoma registracija, brangesnės kategorijos kainų skirtumas, papildomos banko, SMS ar valiutų keitimo išlaidos), apmoka operatorius.
Paprastai per 10–25 minutes apdorojame per techninės pagalbos sistemą pateiktas Comfortia užklausas.

Comfortia yra operatoriaus savanoriškas garantinis įsipareigojimas, kuris nepažeidžia ir neriboja vartotojo teisės į teisinius ieškinius pagal įstatymus (pvz., dėl netinkamos paslaugos).
* Metinei vinjetei atsisakymas negalimas, tačiau keitimo paslauga galima!

4.2 Auxil

Auxil yra papildoma paslauga, įtraukiama į šioje platformoje užsakytą transporto priemonės registracijos sandorį, teikianti teisinę pagalbą baudų atvejais, jei bauda tiesiogiai susijusi su čia užsakytos paslaugos įsigijimu.
Pagalbinės situacijos gali būti:

Pavėluotas pirkimas: Kelių naudojimo teisė buvo įsigyta jau važiuojant mokamu keliu (arba po leistino termino), todėl paskirta bauda.
Duomenų rašybos klaidos: Bauda dėl neteisingai įvestų duomenų (pvz., neteisingas valstybinis numeris ar valstybės kodas).
Neteisinga transporto priemonės kategorija: Mokestis sumokėtas pagal netinkamą kategoriją, todėl paskirta bauda.
Neteisingai pasirinkta šalis: Vinjetė įsigyta neteisingai šaliai.
Neteisingas valstybės kodas: Pirkimo metu nurodytas netinkamas valstybės kodas, dėl ko paskirta bauda.

Šiais atvejais užsakovas turi teisę per 180 dienų nuo užsakymo kreiptis į operatorių, pateikdamas baudos dokumentus.
Užsakovas turi pateikti oficialų baudos pranešimą / kvitą ir visus susijusius dokumentus; po to gali prašyti operatoriaus įsikišimo.
Operatorius tokiu atveju, jei reikia – pasitelkdamas išorinius teisininkus – veikia kaip įgaliotas atstovas prieš valstybinę instituciją: gali teikti skundą, prašyti atidėjimo, mokėjimo dalimis ar sumos sumažinimo.

Tam tikrais individualiais pateisinamais atvejais operatorius gali kompensuoti užsakovui baudą (iki 300 EUR), net jei bauda kilo dėl paties užsakovo klaidos. Tokia kompensacija taikoma tik tuomet, jei operatoriaus vėlavimas ar klaida taip pat turėjo įtakos baudai, arba yra kitų pagrįstų humanitarinių priežasčių. Tokia parama nėra automatinė ir dėl kiekvieno atvejo sprendžiama individualiai.

Auxil paslaugos naudojimas neturi įtakos vartotojo teisėms pagal įstatymus. Tai savanoriška operatoriaus pagalba, padedanti užsakovui bylinėjantis, tačiau negarantuojanti baudos panaikinimo ar sumažinimo.
Auxil netaikoma, kai užsakovas važiavo keliais, kuriems iš principo negalėjo būti įsigytas galiojantis leidimas (pvz., papildomai apmokestinami keliai, tiltai, tuneliai).

5.1 Užsakovo atsakomybė

Sėkmingas mokėjimas nereiškia, kad leidimas naudotis keliu įsigaliojo – vinjetė įsigalioja tik gavus visus būtinus patvirtinimus iš sistemos, ir užsakovui patikrinus juose nurodytus duomenis (transporto priemonės duomenis, asmens duomenis, datą, šalį ir pan.). Kvitas, sąskaita ar operacijos ID patys savaime nesuteikia teisės naudotis keliais.

Baudų ar kitų pretenzijų atveju pagrindas reikalauti gali būti tik faktinė leidimo naudojimuisi keliu įsigaliojimo (ar jo nebuvimo) akimirka. Važiuoti mokamu keliu galima tik tada, kai naudotojas turi galiojantį elektroninį leidimą, kuris atitinka pirkimo metu pateiktus duomenis.

Operatorius vykdo užsakymus pagal užsakovo pateiktus duomenis ir neprivalo tikrinti, ar užsakovas jau turi galiojančią leidimą tam pačiam ar persidengiančiam laikotarpiui, ar nurodyta kategorija, valstybės kodas ir valstybinis numeris yra teisingi.
Sistema dažnai taiko automatines numerių formato, šalies bei kitų duomenų sintaksės patikras. Jei įtariama klaida, sistema parodo įspėjimą – padėdama teisingai įvesti duomenis.

Užsakovas visiškai atsakingas už pateiktų duomenų tikslumą ir supranta, kad dėl netikslumų (neteisinga kategorija, numeris, valstybės kodas, šalis) operatorius neatsako.

Užsakovas neturi teisės reikalauti grąžinimo, jei tam pačiam automobiliui jau buvo galiojanti leidimas tam pačiam laikotarpiui, ar jei paslauga kitoje vietoje buvo pigesnė.

Leidimo galiojimo tikrinimas visada yra užsakovo atsakomybė. Užsakovas taip pat atsako už tai, kad užtikrins visos paslaugos atlikimą ir tik tada važiuos mokamu keliu.

Užsakovas privalo priimti paslaugos įvykdymą, jei ji perduota pagal pateiktus duomenis. Jei užsakovas esant abejonei patvirtinimo negavo ir užsakymą pakartoja kelis kartus, o visi įvykdomi, už dvigubas sumokėtas sumas pinigai grąžinami tik įstatymo numatytais atvejais.

Nepagrįstų pakartotinių pirkimų atveju operatorius gali savo nuožiūra grąžinti dvigubas sumas, tačiau neprivalo to daryti. Jei užsakovas pakartoja užsakymą prieš pasibaigiant sistemos aiškiai nurodytai apsaugai (žr. 3.1 punktą) ir užsakymas įvykdomas, nuostolius prisiima užsakovas.

5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas

Pirkimo metu užsakovas susiduria su aktyviai patvirtinimo reikalaujančiais elementais (varnele pažymėtais langeliais), kurių paženklinimas yra būtina užsakymo sąlyga pagal 2011/83/EB direktyvą. Jų paskirtis – užtikrinti, kad užsakovas iki sutarties sudarymo susipažintų ir aiškiai sutiktų su BSS, Privatumo politika bei kitais privalomais pareiškimais. Galutinėje suvestinėje ir banko mokėjimo puslapyje visa mokėtina suma (su PVM) rodoma aiškiai bent du kartus (nurodant valiutą). Sąskaitoje / kvite punktai gali būti detalizuoti dėl mokesčių, tačiau tai nekeičia galutinės sumos suma.

Po pirkimo užsakovas paprastai neturi teisės ginčyti sumos ar taikyto dydžio, jei šie aiškiai buvo nurodyti ir patvirtinti prieš mokėjimą. Negalima reikalauti dalinės ar pilnos grąžinimo nei dėl to, kad paslauga buvo galima pigiau ar nemokamai kitur, nei dėl to, kad užsakovas neskaitė sąlygų, nesuprato kainos ar valiutos, ar nebeturi poreikio paslaugai.

Užsakovas atsako už tai, kad sulauks paslaugos įvykdymo, ir tik tada (turėdamas galiojantį leidimą) važiuos mokamu keliu. Visada būtina laikytis papildomų tam tikrų šalių taisyklių dėl papildomai apmokestinamų ruožų (pvz., tiltų ar tunelių); dėl jų nesilaikymo operatorius neatsako. Apie tokius specialius segmentus operatorius dažnai informuoja užsakymo metu, tačiau užsakovas turi laikytis visų vietinių taisyklių ir, susidūręs su ženklais ar automatais, kur būtinas atskiras mokestis (t. y. nacionalinė ar regioninė vinjetė jam negalioja), naudojasi atitinkamą kelią tik savo atsakomybe.

6.1 Atsisakymo teisė

(A) Jei kelių naudojimo teisė dar neįsigaliojo: Tokiu atveju galima atsisakyti pirkimo prieš galiojimo pradžią. Tai reikia atlikti per internetinę kontaktinę formą; operatorius po to atsiunčia užpildytiną atsisakymo pareiškimą, kurį užsakovas turi pasirašyti (nuotrauka ar nuskanuota kopija) ir pateikti ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios. Gavus pareiškimą, visa sumokėta suma automatiškai grąžinama į tą banko kortelę ar mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota pirkimo metu (negali būti nurodytas kitas numeris). Grąžinimą operatorius pradeda per kelias valandas nuo pareiškimo gavimo; lėšų įskaitymas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir dažniausiai įvyksta per 1–3 darbo dienas. Kai kuriais atvejais pinigų grąžinimas atvaizduojamas ne kaip nauja suma, o kaip pradiniu pavedimu tapęs „reversed“ (atsuktas atgal) statusas.

„Jei užsakovas likus bent 24 valandoms iki galiojimo pradžios pateikia galiojantį atsisakymo pareiškimą, visa jo sumokėta suma bus grąžinta.“

(B) Jei kelių naudojimo teisė jau įsigaliojo: Jau įsigaliojusi (aktyvi) kelių naudojimo teisė NEAtšaukiama ir nekompensuojama.

Tokiu atveju pokyčiai galimi tik per Comfortia paslaugą (žr. 4.1 punktą) ir jos taikymo ribose. Su galiojimo pradžia registracijos paslauga laikoma baigta, todėl pagal ES ir nacionalinius vartotojų apsaugos įstatymus neleidžiama nei atsisakyti, nei reikalauti grąžinimo, nei ginčyti sandorio.

Taikytina teisė: 2011/83/EB direktyvos 16 straipsnio a punktas (atsisakymo teisės išimtis įvykdytai paslaugai) ir Vengrijos nutarimas 45/2014. (II.26.) 29 § (1) a).

6.2 Kontaktas

Svetainės apačioje yra tiesioginė kontaktinė forma nuolatiniam klientų aptarnavimui (online kontaktų forma). Pagalbos tarnyba veikia kasdien visą parą, vidutinis atsakymo laikas – 1–15 minučių (priklausomai nuo apkrovos). Pasirinkus tinkamą pagalbos meniu, užsakovas gali pažymėti, jei užsakymas ilgai nevykdomas – tokiu atveju operatorius kartoja visų ankstesnių el. laiškų (dažnai trijų pranešimų) ir SMS išsiuntimą. Ši funkcija vienam užsakymui galima naudoti tik kartą; jei po to vis tiek negaunama patvirtinimo, galima atidaryti naują techninės pagalbos bilietą. Pagalbos užklausos paprastai peržiūrimos per 1–15 min., po ko atliekami reikalingi veiksmai.

Susisiekti galima iš bet kurio galiojančio el. pašto, kurį sistema priima. Dėl duomenų apsaugos ir saugumo, operatorius atsako tik į užklausas, kurios patikimai susietos su galiojančiu užsakymu sistemoje.

Užklausos trečiųjų asmenų vardu, iš kito el. pašto – net jei asmuo nurodo esąs šeimos narys, įgaliotinis ar pan. – NEbus nagrinėjamos, nebent pirminis užsakovas iš anksto oficialiai pateikė rašytinį įgaliojimą ir pateikė reikiamus dokumentus laikydamasis duomenų apsaugos reikalavimų.

Operatorius, vykdydamas įstatymo pareigas, turi teisę laisvai pasirinkti komunikacijos kanalus.
Telefoninio klientų aptarnavimo numerio ir asmeniško el. pašto nesuteikiame; kontaktas vyksta per online formą.
Operatorius visiškai atitinka taikomų teisės aktų reikalavimus – ypač 2000/31/EB direktyvos 5 str. 1 dalies c punktą (tiesioginis elektroninis prieinamumas) ir 2011/83/EB direktyvos 21 straipsnį (kontaktų numerio kainos taisyklė).

Kartais gali atsirasti „chat“ langas greitam susisiekimui; jo nebuvimas nelaikytinas pažeidimu, nes tokia funkcija teikiama retkarčiais informaciniams tikslams.

Po sėkmingo užsakymo būtina palaukti jo įvykdymo (dažn. 1-8 min.), per tą laiką dėl to užsakymo techninės pagalbos bilietas neteikiamas (pvz., „negavau savo užsakymo“).
Kadangi užsakymas patenka į laukiančiųjų sąrašą, nėra galimybės jį keisti ar atšaukti, kol vyksta jo apdorojimas.

Prašymus dėl koreguoti leidžiama teikti tik po užsakymo įvykdymo (t. y. po SMS bei el. laiško) su Comfortia (4.1) nuostatomis.

6.3 Nesąžiningas spaudimas

Užsakovo prašymas grąžinti arba skundas laikomas sąžiningu ir teisėtu tik tuomet, jei pateikiamas korektiškai bei pagal galiojančius įstatymus.

Nesąžiningais laikomi visi reikalavimai, kurių pagrindas – neproporcingas spaudimas, grasinimas, operatoriaus reputacijos menkinimas ar grasinimas bauda/teismu – ypač galiojančios vinjetės atveju, kurios atšaukti neįmanoma ir jos atlikimas negali būti atmestas. Žinant šias aplinkybes (arba jų nežinant), grąžinimo spaudimas nėra leistinas.

Operatorius turi teisę atsižvelgti į tokius skundus be nagrinėjimo ir, jei reikia, imtis teisinių priemonių dėl spaudimo nutraukimo ar savo teisėto intereso gynimo.

Taikomi teisės aktai: nesąžiningos komercinės veiklos direktyvos 2005/29/EB 8–9 straipsniai ir I priedo 24 punktas (agresyvių praktikos draudimas)
* Pastaba: ši nuostata taikoma analogiškai ir vartotojui.

6.3 Banko grąžinimo (chargeback) procedūra

Užsakovas privalo pirmiausia kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimą dėl bet kokio ginčo, skundo ar pastebėtos klaidos, ir ginčą spręsti tiesiogiai arba pasinaudojus oficialiu alternatyviu ginčų sprendimo mechanizmu (ADR, taikinamasis komitetas) – pagal 2013/11/ES direktyvą (dėl vartotojų ADR).

Be išankstinio operatoriaus informavimo pradėta chargeback procedūra (t.y., skundas išduodantįjį banką dėl grąžinimo) gali būti laikoma sutartinių įsipareigojimų ir sąžiningumo pažeidimu, ypač jei paslauga buvo suteikta laikantis BSS, ir užsakovas ją panaudojo (draugiškas sukčiavimas – friendly fraud).

Operatorius turi teisę tokias nepagrįstas ar piktnaudžiaujančias chargeback procedūras dokumentuoti, ginti mokėjimo paslaugos teikėjo atžvilgiu ir uždrausti tolimesnį paslaugų teikimą tam užsakovui. Esant sunkiems ar pasikartojantiems pažeidimams, operatorius gali reikšti žalos atlyginimo reikalavimą, ypač jei dėl chargeback kilo finansinė ar reputacinė žala arba nutraukta ar apribota sutartis su mokėjimo paslaugų tiekėju. Tokius atvejus operatorius nagrinėja ir sprendžia pagal galiojančius teisės aktus.

Taikomi teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 6 str. 1–2 dalys (draudžiama klaidinanti komercinė veikla), 2013/11/ES (ADR), ir Vengrijos Civilinio kodekso (Ptk.) 6:142 straipsnis (atsakomybė už nuostolius dėl sutarties pažeidimo)

7.1 Operatorius atsakomybė

Operatorius neatsako už žalą dėl užsakovo klaidingų ar netikslių duomenų (pvz., klaidingas numeris, neteisinga kategorija) ar jei užsakovas nesulaukė patvirtinimų ar netikrino jų turinio.
Operatorius neatsako už pranešimų nepristatymą, jei tai lėmė užsakovo neteisingai pateikti kontaktiniai duomenys (pvz., klaidingas el. paštas ar tel. nr.), jei sistema rodo, kad pateikimas buvo kitaip sėkmingas.
Jei užsakyta registracija objektyviai negali būti atlikta, operatorius atsako tik už grąžintiną sumą, kurią perveda atgal į užsakovo naudotą mokėjimo priemonę.

Operatorius įsipareigoja užsakymus perduoti laiku kompetentingai institucijai pagal pateiktus duomenis ir laiku išsiųsti patvirtinimą užsakovui. Operatorius be nepagrįsto delsimo nagrinėja ir taiso technines problemas, o prireikus užtikrina pakartotinį vykdymą ar proporcingą grąžinimą.

Operatorius privalo tvarkyti duomenis laikydamasis galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų, ypač BDAR, ir užtikrinti atitinkamas technines bei organizacines priemones.

7.2 Mišrios nuostatos

Jei kuri nors šio dokumento nuostata tampa negaliojančia, neteisėta ar nevykdoma, tai nepaveikia kitų BSS dalių galiojimo ar vykdytinumo. Tokiu atveju šią nuostatą šalys pakeičia artimiausia pagal tikslą ir įstatymų reikalavimus.

Operatorius nepraranda savo teisių ir privilegijų jų vienkartiniu nepritaikymu. Apie bet kokių teisių atsisakymą operatorius galiojančiai praneša tik raštu.
Faktas, kad operatorius tam tikru atveju netaiko griežtai kurios nors nuostatos, nereiškia, kad vėliau ji bus negaliojanti.

Naudodamasis platforma ir užsakydamas paslaugą, užsakovas pripažįsta, kad susipažinęs su internetinės prekybos galimybėmis, veikimu, techniniais apribojimais ir rizikomis, ir kad jis funkcionavime neaptiko klaidų, matė ir galėjo suprasti visą reikalingą informaciją, taip pat suprato ir neatšaukiamai sutiko su visomis privalomomis langelių informacinėmis frazėmis.

7.3 Taikytini teisės aktai

Šiam susitarimui ir paslaugai taikomi Europos Sąjungos bei, jei vykdoma Vengrijoje, Vengrijos galiojantys teisės aktai. Ypač svarbūs šie šaltiniai ir sudaro BSS pagrindą:

2011/83/EB direktyva – dėl vartotojų teisių (16 str. a punktas: nėra teisės atsisakyti visiškai įvykdytos paslaugos)
2000/31/EB direktyva – dėl elektroninės prekybos (5 str. informacijos pateikimo pareiga)
(ES) 2015/2366 direktyva (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač dėl stiprios klientų autentifikacijos ir saugaus apmokėjimo)
2006/112/EB direktyva – dėl bendros pridėtinės vertės mokesčio sistemos (PVM direktyva)
(ES) 2016/679 reglamentas (BDAR) – dėl bendro duomenų apsaugos reglamento (duomenų tvarkymo principai ir saugumo reikalavimai)
2013 m. V. įstatymas – Civilinis kodeksas (sutartims ir žalos atlyginimo atsakomybei taikomos bendrosios taisyklės)
2005/29/EB direktyva – dėl nesąžiningos komercinės veiklos (draudžiama klaidinanti ir agresyvi praktika)
2013/11/ES direktyva (ADR) – dėl alternatyvaus ginčų sprendimo (taikinamasis komitetas)
45/2014. (II.26.) Vengrijos Vyriausybės nutarimas – dėl vartotojo ir pardavėjo sutarčių išsamių taisyklių (2011/83/EB nacionalinis perkėlimas)
(ES) 2022/2065 reglamentas (DSA) – dėl skaitmeninių paslaugų, kuriuo operatorius derina savo veiklą kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėjas, nors platforma nėra laikoma tarpininke pagal DSA.
Teisių gynimas, skundai: Užsakovas dėl skundo gali kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimą (6.2 punktas). Nepavykus ginčo išspręsti derybomis, užsakovas gali kreiptis į gyvenamosios vietos taikinamąjį komitetą (ADR) arba imtis teisminio nagrinėjimo. Taip pat galima naudotis Europos Komisijos internetine ginčų sprendimo platforma (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Atnaujinta: 2025.09.01.

Bendrosios sąlygos ir nuostatos